O canal Facebook Messenger é separado do canal Instagram Direct, mesmo que ambos pertençam à Meta. Cada página do Facebook que você administra pode ser conectada como uma caixa de entrada independente no SiteUp, com seu próprio time, automações e relatórios.
Para Instagram, consulte Conectar Instagram Direct.
Pré-requisitos
Antes de iniciar, verifique:
- Você tem uma página Facebook Business (perfis pessoais não funcionam)
- Você é Administrador ou Editor da página no Meta Business Suite
- A conta Facebook usada para login no SiteUp tem essa permissão
- A página não está restrita por região nem por idade
Iniciando a conexão
No SiteUp, acesse Configurações → Caixas de entrada → Adicionar caixa de entrada → Facebook. Você será redirecionado para a tela de login do Facebook, onde precisa autorizar as seguintes permissões:
| Permissão | Para que serve |
|---|---|
pages_manage_metadata |
Configurar webhooks na página |
pages_messaging |
Receber e enviar mensagens via Messenger |
pages_read_engagement |
Listar páginas que você administra |
pages_show_list |
Mostrar quais páginas estão disponíveis |
Após aprovar, escolha qual página deseja conectar. Você pode conectar várias páginas, cada uma vira uma caixa de entrada distinta.
Configurando recursos do Messenger
Get Started button
É o botão grande que aparece quando alguém abre a conversa pela primeira vez com sua página. Em Configuração da caixa de entrada → Messenger, defina:
- Saudação: texto exibido acima do botão (até 160 caracteres)
- Payload do botão: geralmente
GET_STARTED, capturado pelo seu fluxo de bot ou primeira automação
Sem isso configurado, o usuário simplesmente vê uma caixa vazia, o que reduz a taxa de início de conversa.
Persistent menu
O menu persistente fica visível dentro da janela do Messenger e funciona como atalhos rápidos. Configure até 3 itens de primeiro nível, cada um com até 5 subitens. Exemplos comuns:
- "Falar com atendente" → encaminha para fila humana
- "Status do pedido" → solicita número do pedido
- "Site oficial" → abre URL externa
Ice breakers
São perguntas pré-definidas que aparecem como sugestões quando a conversa começa. O Messenger permite até 4 ice breakers, cada um disparando uma intent diferente no seu fluxo. Use para guiar o cliente em vez de deixar a página em branco:
- "Quais os horários de atendimento?"
- "Como funciona a entrega?"
- "Quero falar com um humano"
A janela de 24 horas
Esta é a regra mais importante do Messenger e a que mais causa confusão:
Você pode responder livremente a qualquer mensagem dentro de 24 horas após a última mensagem do usuário. Após 24 horas, o envio é restrito.
Após o prazo, mensagens só podem ser enviadas se:
- Forem da categoria Message Tag (atualização de pedido, evento confirmado, atualização de conta), uso restrito e auditado
- Forem disparadas via One-Time Notification (o usuário precisa ter optado por receber)
- Forem dentro de uma promoção paga (Sponsored Messages)
Mensagens enviadas fora dessas exceções resultam em erro e podem levar a restrições da página em casos de abuso.
Boas práticas
- Responda rápido. O Messenger destaca páginas com tempo médio de resposta abaixo de 15 minutos com o selo "Muito responsivo".
- Use tags com responsabilidade. A Meta monitora uso indevido de Message Tags. Não dispare conteúdo promocional em tag de "atualização de pedido".
- Combine bot + humano. Use Capitão IA ou automações para responder dúvidas frequentes e só escalar para humano quando necessário.
- Identifique o atendente. Configure assinaturas em respostas prontas para que o cliente saiba com quem está falando.
Validando a conexão
Após conectar, mande uma mensagem de teste para sua página a partir de outro perfil Facebook. A conversa deve aparecer em até 5 segundos no painel SiteUp. Se não aparecer:
- Verifique se a página continua marcada em Configurações → Caixas de entrada → Facebook
- Confirme que o token não expirou (acontece se você revogou o app no Facebook)
- Reautorize clicando em Reconectar página